Politica de Reembolsos

1. Periodo de prueba

Todos los planes incluyen 14 dias de prueba gratuita sin tarjeta. Durante ese periodo puedes cancelar en cualquier momento desde tu portal sin cargo.

2. Cancelacion de suscripcion

Despues de la prueba, puedes cancelar tu suscripcion en cualquier momento. La cancelacion se hace efectiva al final del ciclo de facturacion actual; mantienes acceso completo a las funciones de pago hasta esa fecha.

Cancelar NO elimina tu cuenta ni tus datos. Despues del fin del ciclo pagado tu cuenta queda en plan gratuito: puedes iniciar sesion, ver tu historico y usar funciones basicas. Solo las funciones premium se desactivan. Si quieres eliminar permanentemente tu cuenta, hazlo desde mitechy.com/account-deletion .

3. Reembolsos

Como regla general no ofrecemos reembolsos por periodos ya facturados, dado que la cancelacion preserva tu acceso hasta el final del ciclo pagado.

Aceptamos solicitudes de reembolso prorrateado en los siguientes casos:

• Error de cargo: cargos duplicados, montos incorrectos o cobros despues de cancelacion confirmada.
• Falla critica del servicio: indisponibilidad mayor a 72 horas continuas dentro del periodo facturado, no atribuible al cliente.
• Cobro sin consentimiento: uso fraudulento de la tarjeta. En ese caso recomendamos disputar tambien con el emisor del medio de pago.

Para solicitudes, escribe a [email protected] con la fecha del cargo, el monto y la razon. Respondemos en menos de 5 dias habiles.

4. Procesamiento de pagos

Los cobros y reembolsos se procesan a traves de Azul (Banco Popular), nuestro procesador de pagos. Mitechy es el Merchant of Record. Una vez aprobado el reembolso, Mitechy devuelve el monto (a traves de Azul) al medio de pago original en un plazo de 5 a 10 dias habiles, segun tu banco.

5. Compras dentro de aplicaciones moviles

Si tu suscripcion se compro en la App Store de Apple o en Google Play, los reembolsos se gestionan a traves de esas plataformas, no por Mitechy:

• Apple: reportaproblem.apple.com
• Google Play: play.google.com/store/account/orderhistory

6. Cambios a esta politica

Si cambiamos materialmente esta politica te avisaremos con al menos 15 dias de antelacion antes de que entre en vigor.

7. Contacto

Facturacion y reembolsos: [email protected].